Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo)
DOI:
https://doi.org/10.55606/jass.v7i2.2635Keywords:
effectiveness, GOOL service, Dukcapil Go Online, birth certificate, public serviceAbstract
This study examines the effectiveness of the GOOL (Dukcapil Go Online) service in accelerating the issuance of birth certificates at the Population and Civil Registration Office of Probolinggo City. GOOL is a digital-based civil administration service innovation that allows residents to process civil documents without visiting the office in person. This study employed a descriptive qualitative method, with data collected through in-depth interviews, observation, and documentation. Effectiveness indicators were based on Campbell's (2014) theory, covering: program success, goal achievement, community satisfaction, and overall objective attainment. The findings indicate that the GOOL service is generally effective in expediting birth certificate issuance. Supporting factors include collaboration with healthcare facilities (Indonesian Midwives Association and hospitals), an integrated 3-in-1 service program, and adequate technological infrastructure. Inhibiting factors include technical difficulties during document uploads, unstable internet connections, and limited digital literacy among some residents.
References
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232-239.
Campbell, J. P. (2014). On the nature of organizational effectiveness. In P. S. Goodman & J. M. Pennings (Eds.), New perspectives on organizational effectiveness. Jossey-Bass.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Jurnal:
Hermanses, U., Aminah, A., & Soselisa, P. S. (2023). Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Tahalupu Kecamatan Huamual Belakang Kabupaten Seram Bagian Barat. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(2), 429-444.
Isharyono, A. B., Hardjati, S., & Ap, M. (2023). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Go-Online (GOOL) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. IRPIA: Jurnal Ilmiah Riset Dan Pengembangan, 48-57.
Isman. (2020). Kendala Layanan Administrasi Kependudukan Online di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 44-56.
Juliantara, D. (2005). Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik. Pembaharuan.
Kementerian Dalam Negeri. (2023). Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2023 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring. Kemendagri.
Kurniawan, S., & Indahyanti, N. R. (2025). Inovasi Dukcapil Go Online Sebagai Wujud Perkembangan Era Digitalisasi Pada Layanan Administrasi Kependudukan di Kota Probolinggo. Jurnal Inovasi Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1).
Marwiyah, S. (2023). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi. Penerbit Akademia.
Mayasari, N., & Ahmidi. (2024). Kualifikasi Pelayanan Publik yang Berkualitas dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance, 4(2), 1607-1618.
Moenir, H. A. S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Muhsin, M., Ilato, R., & Igirisa, I. (2024). Efektivitas Pelayanan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 78-90.
Rahmat, I. R., & Pasciana, R. (2023). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 14(2), 25-44.
Riessant, I. P. (2023). Efektivitas Pelayanan Program Klinik Adminduk Pandu Cakti Dalam Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tulungagung Provinsi Jawa Timur. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 5(1), 12-28.
Salbiyah, S. (2024). Digitalisasi Layanan Publik di Era Digital: Tantangan dan Peluang. Jurnal Inovasi Pemerintahan, 3(1), 10-25.
Satrio. (2005). Hukum Keluarga tentang Kedudukan Anak dalam Undang-Undang. Citra Aditya Bakti.
Sedarmayanti. (2017). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan. Refika Aditama.
Stone, B., et al. (2015). Digital Transformation in Public Service. Journal of Government Administration, 7(2), 55-70.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2002 tentang Perlindungan Anak.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Yunus, E. Y., Hasanah, U., & La Seda, F. (2023). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Website Go Digital (GODIGI) Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo. Jurnal Publik, 17(01), 66-75.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
_001.jpg)
