Transformasi Digital Sebagai Instrumen untuk Memperluas Aksesibilitas Layanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.55606/jass.v6i2.1904Keywords:
Digital divide, Digital transformation, E-government, Inclusive policy, Public service accessibilityAbstract
This study analyzes the role of digital transformation as a strategic instrument to expand public service accessibility in Indonesia. Through a Systematic Literature Review (SLR) of open-access national journals and relevant policy documents from the last decade, the research highlights how digitalization, particularly e-government implementation, enhances service efficiency, transparency, and inclusivity. Key findings indicate that digital platforms like SP4N-LAPOR! have improved public responsiveness and accountability, especially during the COVID-19 pandemic. However, challenges such as infrastructure disparities, uneven digital literacy, bureaucratic resistance, and data security risks hinder optimal outcomes. The study concludes that digital transformation significantly supports public service reform but requires integrated strategies, including infrastructure development, digital literacy programs, inclusive regulations, and multi-stakeholder coordination. These recommendations aim to bridge the digital divide and ensure equitable access to public services across all regions and vulnerable groups.
References
Aisyah, E. N. A., Nabila, D. S., & Sabrina, M. A. (2024). Penerapan platform LAPOR sebagai sistem pengaduan masyarakat berbasis digital di Kota Malang (Implementation of LAPOR platform as a digital-based community complaint system in Malang City). Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(1), 92–100. https://doi.org/10.31334/transparansi/v7i1.3892
Alim, M. S., & Ibrahim, R. (2024). Optimalisasi kualitas pelayanan publik di era digital Desa Moluo Kab. Gorontalo Utara. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4, 3793–3802.
Andi Kambau, R. (2024). Proses transformasi digital pada perguruan tinggi di Indonesia.
Ashari, A., & Sallu, S. (2023). Digitalisasi kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Remik, 7(1), 342–351. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.11984
B., I., & Anirwan. (2023). Pelayanan publik era digital: Studi literatur digital era public services: Literature review. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 4(1), 23–31.
Erinaldi. (2024). Transformasi menuju pelayanan publik berkualitas di era digital. [Naskah tidak diterbitkan].
Firdaus, I. T., Tursina, M. D., & Roziqin, A. (n.d.). Transformasi birokrasi digital di masa pandemi Covid-19 untuk mewujudkan digitalisasi pemerintahan Indonesia. Jurnal Studi Kepemerintahan, 4(2). [Tanpa halaman].
Hendriyaldi, Erida, & Yanti, O. (2022). Transformasi pelayanan publik digital di masa pandemi Covid-19 untuk mewujudkan e-government di lingkungan Pemerintah Daerah Kota Jambi. Jurnal Paradigma Ekonomika, 17(3).
Hidayat, A., Tarihoran, N., & Nugraha, E. (2023). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pandeglang. Jurnal Satya Informatika, 8, 21–30.
Kossasy, S. M., Yanuardi, A., Marzalisman, Marwandizal, & Yurismen. (2025). Analisis transformasi kualitas pelayanan berbasis digital di era VUCA. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran. [Artikel dalam proses terbit].
Lumbanraja, A. D. (2020). Urgensi transformasi pelayanan publik melalui e-government pada new normal dan reformasi regulasi birokrasi. Online Administrative Law & Governance Journal, 3.
Silvia Pramashela, F., & Rachim, H. A. (2021). Aksesibilitas pelayanan publik bagi penyandang disabilitas di Indonesia. In Focus: Jurnal Pekerjaan Sosial, 4(2).
Sisilianingsih, S., Purwandari, B., Eitiveni, I., & Purwaningsih, M. (2023). Analisis faktor transformasi digital pelayanan publik pemerintah di era pandemi. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK). https://doi.org/10.25126/jtiik2023107059
Susila, S., Suherman, D., & Nurhasanah, N. (2024). Kesenjangan digital dalam adopsi e-government: Analisis pembelajaran dan adaptasi masyarakat terhadap aplikasi SALAMAN di Kota Bandung. Jurnal Pembelajaran, Bimbingan, dan Pengelolaan Pendidikan, 5(1), 7. https://doi.org/10.17977/um065.v5.i1.2025.7
Susniwati, Ardiyansah, & Sukorina, D. (2025). Good governance di era digital: Studi kasus implementasi e-government di Indonesia. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 8(1). https://doi.org/10.61332/ijpa.v8i1.277
Taufiqurokhman, Pathony, T., Damanik, F. H. S., Nurhakim, A., & Judijanto, L. (n.d.). Transformasi e-government: Mengevaluasi dampak digitalisasi terhadap pelayanan publik. Jurnal Cahaya Mandalika (JCM). [Tanpa volume dan halaman].
Triandini, E., Jayanatha, S., Indrawan, A., Putra, G. W., Iswara, B., Studi, P., Informasi, S., Bali, S., Raya, J., & No, P. (2019). Metode systematic literature review untuk identifikasi platform dan metode pengembangan sistem informasi di Indonesia. Indonesian Journal of Information Systems (IJIS), 1(2). [URL tidak lengkap – mohon revisi].
Yanti, Y., Jurnal, J., Sosial, I., Pendidikan, D., Daaris, Y. Y., & Imam, S. (2024). Transformasi digital dalam pelayanan publik: Pelajaran dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bima. Syntax Imperatif, 5(2). https://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v5i2.367
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
