Public Service Innovation through Smart Tourism Policy at the Banyumas Regency Tourism Office
DOI:
https://doi.org/10.55606/jass.v7i2.2730Keywords:
Public Service Innovation, Public Policy, Smart Tourism, Banyumas Regency.Abstract
The implementation of digitalization in the tourism sector has become a crucial agenda for local governments to optimize regional revenue and accelerate service delivery. This study aims to analyze public service innovation through the smart tourism policy implemented by the Banyumas Regency Youth, Sports, Culture, and Tourism Office (Dinporabudpar). The research method used is descriptive qualitative, with data collection techniques through interviews with agency officials, destination managers, and tourists, as well as field observation and documentation. The research findings indicate that the Smart Tourism policy in Banyumas Regency, particularly through the implementation of an integrated e-ticketing system and digitalized promotions, has succeeded in increasing bureaucratic efficiency and transparency in the management of local revenue. However, the effectiveness of this innovation is still hampered by the limited digital literacy capacity of some human resources in the field and infrastructure network constraints in mountainous tourism areas. The implications of this study emphasize the importance for local governments to focus not only on providing technological infrastructure, but also on strengthening regulatory capacity and providing ongoing human resource assistance so that digital-based public service innovations can run inclusively and optimally.
References
Asaad, saya. (2025). Strategi komunikasi dalam pengembangan desa wisata berbasis smart tourism di Sulawesi Selatan = Strategi komunikasi dalam pengembangan desa wisata berbasis smart tourism di Sulawesi Selatan (Disertasi doktoral). Universitas Hasanuddin.
Astutiek, D., Setyawanto, A., & Alfitamma, M. F. (2026) Inovasi kepemimpinan Pancasila: Mengorientasikan kembali aparatus HRD untuk transformasi birokrasi digital. JOELS: Jurnal Pemilihan dan Kepemimpinan, 7(1), 70–81.
Budhiartie, A., dan Nuriyatman, E. (2025). Analisis dampak digitalisasi pelayanan publik dalam e-government terhadap hak masyarakat di tengah ketimpangan akses internet. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(6), 8765–8774.
Carolina, D. S., Ricky, S. E., MMSI, R., & SE, M. (2025). Analisis kesiapan e-government di Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kabupaten Empat Lawang (Disertasi doktoral). Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Dian Maharani, S. T., Sari, A. P., Veri, J., & MM, M. (2025). Jalan menuju transformasi digital: Teori dan praktik difusi inovasi dalam perusahaan TI. Fahmi Karya
Dinas Pemuda, Olahraga, Kebudayaan, dan Pariwisata Kabupaten Banyumas. (2025).Laporan kinerja instansi pemerintah (LKjiP) tahun 2024. Dinporabudpar Kabupaten Banyumas.
M. Ferdino F., Annur, S., dan Handayani, T. (2025). Pengembangan pendidikan tinggi Islam: Kajian kebijakan dan penguatan sumber daya manusia di era digital. Edukasi, 13(2), 414–426.
Hadi, M. F. (2025). Menjaga keunggulan kompetitif melalui pandangan berbasis sumber daya yang dinamis. Jurnal Manajemen Prima, 1(2), 297–303. Hombore, E. (2025). Implementasi smart-village: Peluang dan tantangan transformasi digital untuk pembangunan berkelanjutan di Kabupaten Merauke. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 1(4), 1729–1741.
N. Indayani L. T., & Bungana, I. (2025). Penguatan tata kelola pariwisata berbasis kolaborasi antar-SKPD dan data e-ticketing untuk optimalisasi PAD Kabupaten Banggai. Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik, 13(2), 98–104.
Ingsih, K., Astuti, S. D., & Riyanto, F. (2024). Peran kompetensi digital dalam meningkatkan kualitas layanan dan kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia SA, 22, 2689.
Juliyanti, W., dan Ditasari, R. A. (2025). Apakah kematangan e-government meningkatkan transparansi dan akuntabilitas publik dalam keuangan pemerintah daerah? Sebuah studi empiris tentang pemerintahan kabupaten di Indonesia 2020-2022. Jesya: Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 8(2), 1620–1639.
Juniarti, Y., & Merdiani, W. (2025). Pengaruh sistem pembayaran non tunai terhadap kepuasan pelanggan serta implikasinya pada kualitas pelayanan (Suatu survei pada Metro Jabar Trans). Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan Indonesia (IJOSSE), 1(3), 720–725.
Kirana, Z.A. (2025). Inovasi teknologi digital dalam meningkatkan pengalaman wisatawan di destinasi cerdas. Penelitian Pariwisata dan Perhotelan, 1(2), 51–57. Hukum, A. M., dan Suryapuspita, M. (2025). Tata kelola kolaboratif dalam pengembangan pariwisata di Kampung Namatota Kabupaten Kaimana Provinsi Papua Barat (Disertasi doktoral). Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Lumbanraja, V., Rustiyana, H., & Ibrahim, M. S. (2025). Reformasi birokrasi dan inovasi pelayanan publik di Indonesia. Pratama, A. (2022). Smart city dan tantangan birokrasi lokal. Media Gava.
Pratama, R. (2025). Analisis tantangan infrastruktur TIK dalam implementasi pelayanan publik digital di wilayah terpencil Kalimantan Tengah. Jurnal SIGARUDA: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi dan Pendidikan, 1(1), 181–191. Ramadhan, F. (2024). Digitalisasi pelayanan publik dan dampaknya terhadap transparansi pendapatan asli daerah. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 15(1), 45–59.
Rizki, A. P. (2025). Analisis kesiapan tata kelola digital pada pemerintah daerah dalam pengembangan provinsi pintar di Provinsi Lampung.
Sangaji, M. S. J., dan Irianto, J. (2025). Transformasi inovasi pelayanan publik menuju pemerintahan digital. Jejaring Administrasi Publik, 6(3), 654–667.
Sanjaya, M., dan Wahyudi, S. (tahun 2024). Model kemitraan pentahelix dalam percepatan ekosistem digital pariwisata daerah. Jurnal Sinergi Administrasi Lintas Sektor, 10(1), 15–29.
Sari, D. P., dan Hidayat, R. (2025). Difusi inovasi pelayanan publik di Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Kebijakan Publik Indonesia, 4(2), 112–126.
Uno, S., dan Ngabito, D. (2025). Tata kelola akuntabilitas dan kinerja pelayanan publik di era co-governance digital. Profesional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 12(2), 493–502.
Utomo, A. D., & Arifiyanto, M. (2025). Pengaruh cyberloafing, burnout, komitmen organisasi dan employee engagement terhadap kinerja ASN di Kantor Kecamatan Kandangserang Kabupaten Pekalongan.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
_001.jpg)
