Kualitas Pelayanan Di Kantor Lurah Simpang Baru Kecamatan Bina Widya Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.55606/eksekusi.v2i3.1160Keywords:
Service Quality, Village Head Office, PekanbaruAbstract
The needs and demands of society for improving the quality of service have shown that it is increasingly important for the government bureaucracy to respond, especially in the current era of globalization. To be able to respond to these changes, officials must truly have professional skills and have high discipline in facing various challenges towards improving service quality. The implication is that in entering an era of change, all functions and duties of the government as a public service can be carried out optimally, especially in providing services to the community, including government officials in Bina Widya District, Pekanbaru. Government organizations, service to the community is the main goal that cannot possibly be avoided because it is an obligation to provide services by creating the best service to the community, because it has become an obligation, the government should look for the best solutions to problems that are often faced, including obstacles to internships. namely originating from within the agency itself as well as external constraints that come from the community.
References
Buku-buku
Agus Dwiyanto. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan. Publik. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Agus Purwanto dkk. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Administrasi Publik dan masalah-masalah Sosial. Jogjakarta: Gaya Media.
Andri Apriansyah M. 2011. Kemampuan Aparat Desa Dalam Melaksanakan Tuas Administrasi Pemerintahan Desa.
Anwar Prabu Mangkunegara. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan. Cetakan ke dua belas. Bandung: Remaja Rosdakarya.
AR. Mustopadidjaya (2002), Manajemen Proses Kebijakan Publik, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi Kinerja, Jakarta:LAN
Armstrong, Michael. 2006. A Handbook of Human Resource Management. Practice Edition. London: Kogan Page.
As'ad, Moh. 2004. Psikologi Industri Seri Ilmu SDM Edisi Keempat. Yogyakarta : Liberty.
Barthos, Basri. 2013. Manajemen Kearsipan. Jakarta. Bumi Aksara.
Bohlander, George., and Snell, Scott. (2010). Principles of Human Resource. Management, 15th ed. Mason, OH: South Western – Cengage Learning.
Christoper Lovelock & Lauren K Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia.
Costello, S. J. 1994. Effective Performance Management. New York: Mc Graw-. Hill Companies Inc.
Dermawan Dwi Putra. 2018. Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Dikelurahan Mallawa Dikecamatan Mallusetasi Kabupaten Baru.
Fandi, Tjiptono, 1997, Total Quality Service, Andi, Yogyakarta.
Handayaningrat, Soewarno. 2011. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan. Manejemen. Jakarta: CV. Haji Masagung.
Handoko, T. H. 2018. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava. Media.
harma Setyawan Salam 2004, Otonomi Daerah, Dalam Perspektif. Lingkungan, Nilai dan Sumber Daya, cet. 2, Djambatan, Bandung.
Kadir, Abdul. 2015. Studi Pemerintahan Daerah dan Pelayanan Publik. CV. Dharma Perada Dharmasraya. Edisi Pertama.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan pelayanan Publik
Masyhuri dan M. Zainuddin. 2008. Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi,. Teori dan Aplikasi. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Muhammad Ridho. 2012. Analisis Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Bangkinang Seberang Kabupaten Kampar.
Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja. Rosdakarya.
Noor, Juliansyah, 2014, Analisis Data Penelitian Ekonomi & Manajemen, Jakarta, PT Gramedia Widia Sarana Indonesia Juliansyah Noor, 2014, Analisis Data Penelitian Ekonomi & Manajemen, Jakarta, PT Gramedia Widia Sarana Indonesia.
Parasuraman., 2014., The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New. Jersey : Prentince Hall.
Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung.
Peraturan Pemerintah Nomor 7 Tahun 2005 Tentang Pemerintahan Kelurahan
Poerwandari, E. K. 1998. Pendekatan Kualitatif Dalam penelitian Psikologi. Jakarta : Lembaga Pengembangan Sarana Pengukuran dan Pendidikan Psikologi (LPSP3) Fakultas Psikologi Universitas Indonesia.
Pransiska Ropi. 2021. Analisi Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat
Sadu, Wasistiono, 2003, Kapita Selekta, Manajemen Pemerintahan Daerah,. Bandung : Fokus Media.
Sekaran, Uma. 1992. “Research Methods for Business”. Third Edition. Southern. Illionis University.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukandarrumidi. 2002. Metode Penelitian. Yogyakarta : Gadjah Mada University. Press.
Syarifudin, Ateng, 1999. Pengantar Koordinasi Pemerintahan di Daerah, Bandung : Tarsito,
Tangkilisan, Hessel N.S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: PT. Grasindo.
Thoha, M. 2010. Kepemimpinan dalam Manajemen suatu pendekatan perilaku, cetakan kesembilan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Widjaja, 2006, Administrasi Kepegawaian, Jakarta, Rajawali.
Peraturan-Peraturan
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah
PERDA Kota Pekanbaru Nomor 2 Tahun 2020 Tentang Penataan Kecamatan
Jurnal
Arizki Afrizal Ahmad, 2014, Kinarja Pemerintah Desa Sebagai Penyedia Pelayanan Publik Di Desa Wringinpitu Kecamatan Mojowarno Kabupaten Jombang, Jurnal Ilmu Sosial, Universitas Negeri Malang.
Andi Apriansyah M, 2011, Kemampuan Aparat Desa Dalam Pelaksanaan Tugas Administrasi Pemerintahan Desa. Skripsi Jurusan Administrasi Negara. Universitas Lakidende.
Mohamad Saleh Gamal, 2018, Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasangkayu Kabupaten Mamuju Utara. Jurnal Katalogis, Volume 6 Nomor 2. Universitas Tadulako.
Muhammad Ridho, 2012, Analisis Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Bangkinang Seberang Kabupaten Kampar, Jurnal Administrasi Negara, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Mustaring, 2023, Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Baru Kecamatan Baolan Kab. Tolitoli, Vol. 5 No. 1, Economic and Business Management International Journal (EABMIJ). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mujahidin Tolitoli.
