Strategi Humas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Publik Melalui KUBERSERI di Kecamatan Plumpang Kabupaten Tuban

Junita Nurul Hidayah; Durinta Puspasari

doi:10.55606/concept.v3i3.1400

Authors

Junita Nurul Hidayah Universitas Negeri Surabaya
Durinta Puspasari Universitas Negeri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.55606/concept.v3i3.1400

Keywords:

Public Relations Strategy, Service Quality

Abstract

This research aims to analyze public relations strategies to improve the quality of public administration services through KUBERSERI in Plumpang District. The research method used is a qualitative descriptive method. The data sources used are primary and secondary data sources. Data collection techniques in this research are interviews, observation and documentation. Data analysis in this research includes data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The theoretical basis used in this research is the Cutlip, Center & Broom theory, namely that there are 4 indicators of public relations strategy, including fact finding (situation analysis), planning, action and communication (action and communication), and evaluation (evaluation). And for service quality variables, a theory is used which consists of 5 indicators, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The results of the research show that Plumpang District has implemented a strategy to improve the quality of administrative services well. Although in general Plumpang District has implemented efforts or strategies to improve the quality of its services, there are still several indicators that need to be improved in order to influence the community's expectations of obtaining quality services in Plumpang District.

References

Abadiningtyas, D.M, dkk. (2018). Strategi Humas Cutlip and Center Komisi Pemilihan Umum Denpasar dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Politik Masyarakat Pada Pilgub Bali Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial 2(2): 43–52. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/fisip/article/view/1703

Al-Parihah, P.H., & Undang, G. (2023). Evaluasi Pelayanan Publik dalam Upaya Mendekatkan Pelayanan kepada Masyarakat di Desa Soreang. Jurnal Perceka, 1(1), 34-38. http://journal2.unfari.ac.id/index.php/perceka/article/view/570.

Anggaraeni, N.M. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas, dan Kompetensi Petugas terhadap Kepuasan Pelanggan UPTD Puskesmas Li Negara (Suatu Kajian Studi Literarur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik, 1(2), 225-234. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i2.675

Antonio, J. J., Hakim, L., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Inovasi Sahabat Lapor Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Sekretariat Daerah Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 4(2), 385-399. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/11347

Fathiannisa, D., & Ekowati, S. (2020). Strategi Humas dalam Meningkatkan Pelayanan Pasien Rawat Jalan sebagai Rumah Sakit Berakreditasi Internasional (Studi Kasus pada RSUP Persahabatan Jakarta). Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 24(3). https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKON/article/view/1243

Fitriani, Y., & Jaya, W.R. (2023). Strategi Peningkatan Pelayanan melalui Sistem Informasi Administrasi di Kelurahan Komering Agung. Jurnal JAPS. : https://doi.org/10.46730/japs.v4i1.93

Hasugian, G. G., Hendrayani, Y., & Handayani, L. (2020). Strategi Humas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Publik 4.0 di Badan Kepegawaian Negara. Jurnal Pustaka Komunikasi, 3(2), 167–178. http://repository.uin-suska.ac.id/26950/

Hidayat, M.R., & Wenggi, I. (2022). Pemanfaatan Media Sosial dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintah Daerah, 14(2), 233-246. https://doi.org/10.33701/jiapd.v14i2.2741

Karim, R., Wutun, M., & Pietriani R. (2023). Strategi Humas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan ( Studi Kasus Pada Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas III Kupang). Jurnal Mahasiswa Komunikasi 3(1), 161–173. https://doi.org/10.59895/deliberatio.v3i1.117

Kharima, L., & Wulandari, S. S. (2020). Analisis Strategi Humas Dalam Meningkatkan Image Positif Pelayanan Administrasi di Kantor Kepala Desa Watudandang Kecamatan Prambon Kabupaten Nganjuk. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 8(1), 1–8. https://doi.org/10.26740/jpap.v8n1.p1-8

Madusari, J. (2013). Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Di Badan Perijinan Kabupaten Bojonegoro. Publika, 1(3). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/3268

Maharani, N., dkk. (2023). Peran Empati dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Analisis pada Industri Layanan Jasa Laundry Kota Makasar. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JUMAWA), 1(1), 1-8. https://abadiinstitute.org.index.php/JUMAWA/article/view/6

Marwah, A. (2019). Strategi Humas Dalam Pemberian Informasi Publik Rumah Sakit Khusus Ibu Dan Anak Kota Bandung (Studi Deskriptif Mengenai Strategi Humas Pemberian Informasi Publik Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Kota Bandung Melalui Kegiatan “Sosialisasi Jaminan Kesehatan” Dalam Meningkatkan Citra Dikalangan Pasien BPJS Kesehatan) (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia). https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2350/

Maryam, S., Zauhar, S., & Saleh, C. (2016). Strategi Perencanaan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Sampang). Wacana Jurnal of Social and Humanity Studies, 19(2). https://doi.org/10.21776/ub.wacana.2016.019.02.3

Mokoginta, C., Dua, I.L., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan untuk Kepuasan Publik pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado. Manajemen Administrasi Bisnis dan Pemasaran, 5(1 April), 79-92. https://jurnal.polimdo.ac.id/index.php/mabp/article/view/593

Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., & Novianti, E. (2022). Analisis strategi humas pemerintahan era milenial dalam menghadapi tata kelola informasi publik. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 6(2), 286. https://doi.org/10.24198/prh.v6i2.37095.

Panjaitan, E., Dewi, R., & Angelia, N. (2019). Peranan Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat. Perspektif, 8(1), 32-38. https://doi.org/10.31289/prespektif.v8i1.2543

Pranabella, P. G., & Puspasari, D. (2021). Strategi Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Jurnal Syntax Transformation, 2(08), 1160-1178. https://doi.org/10.46799/jst.v2i8.348

Prastowo, A. A. (2020). Pelaksanaan fungsi pokok humas pemerintah pada lembaga pemerintah. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 5(1):17. https://doi.org/10.24198/prh.v5i1.23721

Pratama , M.R. (2013). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Nilai Tambah (value added) Inovasi Pelayanan Perizinan bagi Masyarakat di Kota Kediri). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1(2), 218-225.

Rahayu, P., & Trisnawati, N. (2022). Strategi Humas di SMK IPIEMS Surabaya Dalam Meningkatkan Citra dan Kepercayaan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 10(2), 124–139. https://doi.org/10.26740/jpap.v10n2.p124-139

Riantika, B. R., & Warsono, H. (2017). Analisis Inovasi Pelayanan Publk pada Dinas Komunikasi, Informasi, Statistik, dan Persandian Kota Semarang (Pusat Informasi Publik sebagai Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2016). Journal of Public Policy and Management Review, 6(4), 241-252. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/17815/16898

Sari, R.P.M. (2020). Strategi Public Relation dalam Upaya Membangun Citra PT. Prudential Life Assurance. Jurnal Pustaka Komunikasi, 3(2), 159-166. https://doi.org/10.32509/pustakom.v3i2.1015

Supriyadi, M. A. A., & Niswah, F. (2019). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lumajang. Jurnal Publika, 7(6). https://doi.org/10.26740/publika.v7n6.p%25p.

Suratman, B. & Wulandari, S. S. (2017). Public Relations Talents of PR. Jakarta: Salemba Hunamika.

Utomo, S. D., & Ilham Cendekia. (2005). Manajemen Publik. Jakarta : PT Grasindo