Pengaruh Inovasi Jam Kerja Pelayanan Malam (Jajanan Malam) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Satimpo Kota Bontang

Sela Saputri; Heryono Susilo Utomo

doi:10.55606/jimas.v3i3.1420

Authors

Sela Saputri Universitas Mulawarman
Heryono Susilo Utomo Universitas Mulawarman

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimas.v3i3.1420

Keywords:

Innovation, Service Public, Quality Service

Abstract

The need for the community to obtain quality public services requires the government to make many efforts to improve services in order to meet the expectations of citizens. Such as government efforts, namely by creating innovative services. One of them in the Satimpo Village, Bontang City, created an innovation in the working hours of night services "night snacks" which aims to improve public services related to village services. This study aims to determine how much influence the innovation of night service working hours (night snacks) has on the quality of public services at the Satimpo Village Office, Bontang City. The method in this study is quantitative with service innovation variables and public service quality variables. The data collection technique is using a questionnaire distributed to 99 respondents. Then analyzed using the SPSS 29 application. The results of the study stated that the coefficient of determination (R2) value was 0.301, which means that the influence of the innovation of night service working hours (night snacks) on the quality of public services at the Satimpo Village Office is 30.1% and the remaining 69.9% is influenced by other variables not examined in this study.

References

Andyansah, R. R., & Meirinawati. (2023). Inovasi Program Siap Melayani Masyarakat Malam Hari (Simmamah) Di Kecamatan Taman, Sidoarjo. Jurnal Publika, 11(3). https://doi.org/10.26740/publika.v11n3.p2257-2272

Antonio, J. J., Hakim, L., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Inovasi Sahabat Lapor Tehadap Kualitas Pelayanan Publik Di Sekretariat Daerah Kabupaten Gowa. Jurnal Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 4(2). https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/11347

Atmojo, M. E., et al. (2021). Analisis Studi Komparasi Penyelenggaraan Inovasi Pelayanan Publik Di Era New Normal. Jurnal Transformasi Administrasi, 11(02), 109–123. https://doi.org/10.56196/jta.v11i02.192

Dewi, I. A. R. K. (2020). Inovasi Pelayanan Publik “Sapaku Malam” di Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten Badung. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(2). https://doi.org/10.22225/pi.5.2.2020.104-120

Hardiansyah. (2017). Manajemen Pelayanan dan Pengembangan Organisasi Publik Dalam Perspektif Riset Ilmu Administrasi Kontemporer. Yogyakarta: Gava Media.

Kadji, Y. (2016). Metode Penelitian Ilmu Administrasi. Sleman: Deepublish.

Korengkeng, R. A., et al. (2023). Efektivitas Organisasi Pemerintah Kecamatan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kecamatan Langowan Utara Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik, 9(3). https://doi.org/10.35797/jap.v9i2.48160

Kristanti, R., et al. (2023). Pengaruh Inovasi SI-IMUT Dan Kinerja Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada DPMPTSP Kota Semarang. Skripsi Universitas Diponegoro. Retrieved from: 10.14710/jppmr.v12i3.39870

Lestari, R. P., et al. (2020). Inovasi Mall Pelayanan Publik Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Tata Sejuta STIA Mataram, 6(2). https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v6i2.138.

Maryono. (2022). Aksi Perubahan: Jajanan Malam. Bontang: LAN RI.

Muzdhalifah. (2018). Inovasi Pelayanan Kelurahan Melalui Aplikasi Singo Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Kantor Kelurahan Sawojajar). Skripsi Universitas Brawijaya. Retrieved from: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/162809

Prakasa, K. N. D & Hikmah. (2022). Pengaruh Inovasi Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Belakang Padang di Kota Batam. Ekuivalensi: Jurnal Ekonomi Bisnis 8(1). http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1713

Putra, R. R., & Ariesmansyah, A. (2023). Inovasi Sektor Publik Dalam Pengelolaan JDIH (Jaringan Dokumentasi Dan Informasi Hukum) Di Bagian Hukum Sekretariat Daerah Kabupaten Sumedang. Jurnal DIALEKTIKA: Jurnal Ilmu Sosial, 21(2). https://doi.org/10.54783/dialektika.v21i2.149

Rahmadana, M. F., et al. (2020). Pelayanan Publik (Janner Simarmata (ed) issue october 2020). Yayasan Kita Menulis.

Sari, M., et al. (2021). Pengaruh Inovasi Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Jambi. Thesis Universitas Jambi. Kota Jambi. https://repository.unja.ac.id/28453/

Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik: Konsep, Teori, dan Aplikasi. Yogyakarta: DEEPUBLISH

Solong, A Muliadi. (2020). Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Pelayanan Publik, 10(2), 76–86. Retrieved from: https://doi.org/10.47030/aq.v10i2.82

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitaif. Bandung: Alfabeta.

Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Yaniar, D. (2018). Proses Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program Door To Door System (DDS) Dalam Meningkatkan Keamanan Masyarakat Kota Batu (Studi Pada Satuan Pembinaan Masyarakat Kepolisian Negara Republik Indonesia Resor Batu). Skripsi Universitas Brawijaya. Retrieved from: https://repository.ub.ac.id/id/eprint/166189/