Kualitas Pelayanan Permohonan Surat Izin Praktik Dokter Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Di Kelurahan Bintaro Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan
DOI:
https://doi.org/10.55606/eksekusi.v2i2.1077Keywords:
Quality, Service, Doctor, PTSPAbstract
Health is one thing that is very important and is a must that needs to be fulfilled in human life. The One Stop Integrated Service is an activity of Licensing and Non-Licensing based on delegation or delegation of authority from an institution or agency that has licensing and non-licensing authority whose management process starts from the application stage to the document issuance stage which is carried out in one place. The purpose of this study is to describe the quality of public services in order to determine the quality of Health Worker Practice Permit Services in the One-Stop Integrated Service (PTSP) in Bintaro Village. The method used is descriptive with a quantitative approach. The population in this study are applicants for Administrative services Applications for Health Worker Practice Licenses in One-Stop Integrated Services (PTSP) in Bintaro Village in 2022 as many as 344 applicants using non-probability sampling. The sample technique used is purposive sampling. Researchers use indicators of service quality, namely tangibles,reliability, responsiveness, assurance, empathy. The research results obtained on the overall service quality indicator were good, namely 74.65%. The empathy indicator obtained the highest percentage results compared to other indicators, namely 79.39%. The one-day service indicator, which focuses on the reliability indicator, yields lower results than other indicators, namely only 69.65%. This shows that 81.8% has an effect on service quality, while the remaining 18.2% is influenced by other factors not examined in this study. Recommendations, it is hoped that PTSP will increase the number of employees, computers and other supporting tools so that services are more effective and efficient.
References
Achmad Sobirin. (2017). Bunga Rampai Administrasi Publik. Rajawali Pers.
Afiffudin. (2020). Administrasi pembangunan: suatu pengantar studi. Universitas Negeri Semarang.
Agustine, U., Christina, M., & Sukartiningsih, E. (2019). Keterkaitan Sosial Budaya. Dengan Pelaksanaan Antenatal Care (ANC) Di Wilayah Kerja Puskesmas.
Aksa, M. H., & Ratnasari, R. T. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Andri Irawan (2018) Transparasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) http://e- jurnal.unisda.ac.id/index.php/MADANI/article/view/1266/771
Dr. Dra. Prima Naomi, M.T, Ika Karlina Idris, PhD. Retno Hendrowati, M.T. (2019) Manajemen Layanan Publik Provinsi DKI JAKARTA.
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi. 2. Yogyakarta: Andi.
Fasochah dan Hartono. 2013. “Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal).” Jurnal Ekonomi Manajemen Akutansi-ISSN 0853-8778.
Fasochah, & Harnoto, 2017, Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal), Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi - ISSN 0853 – 8778 No. 34 / Th. XX / April 2017.
Fasochah, & Harnoto, 2017, Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai
Fiffudin. (2010). Administrasi pembangunan: teori dan aplikasi. Universitas Negeri Semarang.
Fiffudin. (2010). Administrasi pembangunan: teori dan aplikasi. Universitas Negeri Semarang.
Firdian, Endy et al. (2012). Aplikasi Metode Servqual dan Six Sigma Dalam Menganalisis Kualitas Layanan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Jaringan (UPJ) Dinoyo Malang. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Rekayasa Volume 13 Nomor 3.
Firdian, Endy et al. (2012). Aplikasi Metode Servqual dan Six Sigma Dalam Menganalisis Kualitas Layanan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harsono, (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta. Public Administration Journal Vol.3 No.
https://jakevo.jakarta.go.id/ (Jakarta Evolution)
https://www.bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/3751/2732 Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.2, No.5
Imam Sucahyo, Bainah Qodri (2022) Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kabupaten Probolinggo
Ismarini Hutabarat, S.S., M.Hum. Pendekatan Deskriptif dan Preskriptif Dalam Pengembangan Bahasa https://www.researchgate.net/profile/Ismarini-Hutabarat/publication/334762021_Pendekatan_Deskriptif_dan_Preskriptif_dalam_Pengembangan_Bahasa/links/5d4003ad299bf1995b561e61/Pendekatan-Deskriptif-dan-Preskriptif- dalam-Pengembangan-Bahasa.pdf
Jaringan (UPJ) Dinoyo Malang. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Rekayasa Volume 13 Nomor 3.
Jumhariani, Gunawan Bata Iyas, Abdul Razak Munir (2018) Persepsi Kualitas Jasa Layanan Perizinan Terhadap Inovasi Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/217/112 Jurnal Mirai Management Vol.3 No.1 2018
Musnaini. 2011. “Analisis Kualitas Layanan Konsumen Terhadap Keunggulan Bersaing Jasa Transportasi Darat Pada PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) KELAS ARGO”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Tahun 4, No. 2, Agustus 2011.
Nanang Martono. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif. PT Raja Grafindo Persada.
Ninla Elmawati Falabiba, W. Anggaran, A. Mayssara A. Abo Hassanin (2019). Analisis Kualitas Prosedur Penelitian wawancara.pdf
Pasolong, H. (2011). Administrasi pembangunan: teori, konsep, dan aplikasi. Ghalia Indonesia.
Peraturan Daerah Nomor 12 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan PTSP
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2052/Menkes/Per/X/2011.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
Prabhata, Indra. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Kredit UKM ... Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, Volume 9 Nomor 01.
R. Yayat (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan
Riduwan & Sunarto. (2013). Pengantar Statistik untuk Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Samuelson, P. A. (1945). Economic theory and mathematics: An appraisal. The American Economic Review, 35(2), 30-32.
Siagian, S. P. (2019). Teori organisasi (cetakan ke-8). Bumi Aksara.
Silalahi, U. (2021). Administrasi dan organisasi pemerintahan desa. PT Bumi Aksara.
Sirajuddin Saleh, S.Pd., M.Pd (2017) Analisis Data Kualitatif http://eprints.unm.ac.id/14856/1/ANALISIS%20DATA%20KUALITATIF.pdf
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Suharto, E. (2016). Administrasi pembangunan: konsep, teori, dan aplikasi. PT Raja Grafindo Persada.
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan..
Variabel Mediasi (Studi Pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal), Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi - ISSN 0853 – 8778 No. 34 / Th. XX / April 2017.
