Pengaruh Penanganan Sweeping Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Indonesia Di Yogyakarta International Airport

Rara Dianda Saputri

doi:10.55606/srjyappi.v1i4.518

Authors

Rara Dianda Saputri Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55606/srjyappi.v1i4.518

Keywords:

Sweeping Baggage, Citilink Airline Passengers

Abstract

Baggage sweeping is carried out at the boarding gate unit with the aim of security, convenience and flight safety. And passengers must comply with these regulations so that passengers feel comfortable when in the cabin. Where passengers only carry one luggage weighing 7kg. This research was conducted at Citilink Indonesia at Yogyakarta International Airport. This research is a quantitative study where the data obtained using the questionnaire survey method as wellCostumer Satisfaction Index(CSI) to measure the level of passenger satisfaction with handlingsweeping baggage received. The results of this study can be concluded that the main factors that cause sweeping baggage are passengers who do not want their luggage to be carried or do not want to pay for excess baggage, and the obstacle during sweeping is the lack of understanding of passengers with cabin baggage regulations. The method used by boarding gate officers in dealing with the obstacles that occur is to explain clearly and politely to the passengers concerned regarding the baggage sweeping procedure. The magnitude of the effect of sweeping baggage handling on passenger satisfaction is 56.1% and the remaining 44.9% is influenced by other factors outside of this study. While the level of passenger satisfaction is equal to 46.7% where this figure is in the 3rd criterion, namely quite satisfied.

References

Adha, Risky Nur dkk. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember. Home > Vol. 4 No. 1 (2019) > Adha. Http://jurnal.unmuhjember.ac.id

Atmaja, Desi Purwanti & Adiwinata, Martius. (2013). Pengaruh Produk , Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembeli Di Kopitiam Oey Surabaya. Home > Vol 1 No. 2 (2013) > atmaja, jurnal hospitality – publication.petra.ac.id.

Darmawan, Dani. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Http://openlibrary.trlkomuniversity.ac.id

Dewi, Intan Kumala. (2021). Penanganan Over Cabin Baggage Pada Maskapai Citilink Di PT Gapura Angkasa Bandar Udara International Jendral Ahmad Yani Semarang.

Http://digilib.sttkd.ac.id

Djamal, Hi Runi. (2015). Pengaruh Penanganan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Lion Air Di Bandar Udara International Adisutjipto Yogyakarta Periode Bulan Februari – Maret Tahun 2015”.

Fauzi, Firman. (2020). Pengaruh Etnosentrisme, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Batik (Studi Pada Konsumen Di Wilayah Jakarta Barat). Home / Archives / Vol.14 No. 2 (2020): October 2020 / Articles. Https://jurnalpemasaran.petra.ac.id

Fatoni, Adam Nur. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Distro RSCH Di Yogyakarta. Home > Archive / Vol. 1 No. 4 (2018). Jurnal Dewantara.

Hafidz, Salman dkk. (2021). Dampak Pelayanan Gofood Terhadap Penjualan Unit Usaha Mikro Makanan Lokal Mitra Gofood Di Bandung. Home / Archives / vol. 6 No. 2 (2021) / Articles. Https://doi.org/10.32659/tsj.v6i2.137

Hermawan, Dennis. (2018). Pengaruh Keteladanan Guru, Reward, Dan Punishment Terhadap Perilaku Disiplin Siswa Kelas 5 SD”. Home > Vol. 7 No. 13 Tahun 2018 > Hermawan.

Imron, Hasyim Ali. (2017). Peran Sampling Dan Distribusi Data Dalam Penelitian Komunikasi Pendekatan Kuantitatif. Home / archives / Vol. 21 No. 1 (2017) : Jurnal Studi Komunikasi Dan Media / Articles. Http://jurnal.kominfo.go.id

Julianto, Ertian & Hidayat, Arif Rifan. (2017). Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Siswa SMK Yayasan Islam Tasikmalaya Dengan Metode TAM. Home > Vol. 4 No. 2 (2017) > hidayat – jurnal informatika, 2017. Http://ejournal.bsi.ac.id

Ketriani, Rega Shindi. (2020). Strategi Penanganan Over Baggage Dan Sweeping Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara International I Gusti Ngurah Rai Bali. Http://digilib.sttkd.ac.id

Maisarah, Tris. (2019). Pengaruh Pelayanan Sweeping Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara International Adisutjipto Yogyakarta. Http://digilib.sttkd.ac.id

Mardlyyah, Reza. (2021). Analisis Kendala Sweeping Baggage Di Unit Boarding Gate Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara International I Gusti Ngurah Rai Bali. Http://digilib.sttkd.ac.id

Mardoko, Arman. (2017). Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Layanan Maskapai Penerbangan PT Lion Air Rute Mamuju – Jakarta. Http://wartaardia.com

Maryam, Sehyla dkk. (2019). Penggunaan Model Make A Match Untuk Meningkatkan Pemahaman Konsep Ilmu Pengetahuan Alam Pada Peserta Didik Kelas IV Sekolah Dasar. Home > Archives / Vol. 2 No.2 (2019) / Article. Http://journal.unla.ac.id

Maulani, Muhammad Adnan Faiz & Rosyad, Udung Noor. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Konsumen. Home > Vol. 6 No. 2. Prosiding Manajemen Komunikasi (Agustus 2020) > Maulani. Http://karyailmiah.unisba.ac.id

Mubarok, Ahmad Qoni’ Rizqi. (2015). Respon Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Mengenai Pelayanan Di Kantor Bersama Samsat Ketintang Surabaya Selatan. Http://eprints.perbanas.ac.id

Napitupulu, Darmawan Baginda. (2016). Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Dengan Pendekatan Webqual (Evaluation Of XYZ University Website Quality Based On Webqual Approach). Home / Archives / Vol. 14 No. 1 (2016): June 2016 / Telecommunication. Http://bpostel.kominfo.go.id

Normasari, Selvy dkk. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalits Pelanggan. Survei Pada Tamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang. Http://download.garuda.kemdikbud.go.id

Permana, Achep Satria & Agustina, Dewi. (2021). Pengaruh Pengawasan Dan Pelayanan Fasilitas Baggage Handling System (BHS) Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Garuda Airline Di Terminal 3 Bandara Soekarno - Hatta. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2021.Http://ojs.stiami.ac.id

Purba, Sri Ulva Sari. (2018). Analisi Penangganan Sweeping Bagasi Maskapai Garuda Indonesia PT Gapura Angkasa Bandar Udara Adisoemarmo Solo. Http://digilib.sttkd.ac.id

Putra, Rianto. (2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Maskapai Citilink Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bandar Udara Thaha Jambi. Http://digilib.sttkd.ac.id

Rahman, Rahmania dkk. (2020). Penggunaan Aplikasi Quizziz Sebagai Media Pemberian Kuis Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Mahasiswa. Home > Vol. 4 No. 3 (2020) > Rahman.

Https://ejournal.mandalanursa.org

Rahmawati, Qonitah. (2022). Pengaruh Pelayanan Di Boarding Gate Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Abdul Rachman Saleh Malang. Home > Archive Vol. 2 No. 3 (2022). Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis / Articles. Http://doi.org/10.55606/jaemm.v2i3.354

Rokhimah, Nurul Nur. (2020). Analisis Penangganan Sweeping Bagasi Di Unit Boarding Gate Maskapai Lion Air Di PT Kokapura Avia Yogyakarta international Airport (YIA). Http://digilib.sttkd.ac.id

Santosa, Agus Tri dkk. (2022). Anilysis Of The Effect Of Price, Location And Produck Quality On Purchase Decisions On Rice Collection Convection. Home / Archives / Vol. 16 No. 2 (2022): Cipasung Techno Pesantren: Scientific Journal / Arcicle.

Http://journal.sttcipasung.ac.id

Sahir, Syafrida Hafni. (2021). Metodologi Penelitian. Digital Respository Universitas Medan Area / Lecture Paper (LP) / Books. Https://repositori.uma.ac.id

Saragih, Nurice. (2019). Anilisis Check Baggage Di Unit Boarding Gate Maskapai Citilink Indonesia Bandar Udara International Kualanamu Medan.

Http://digilib.sttkd.ac.id

Siamena, E. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Manado. Http://ejournal.unsrat.ac.id

Simbolon, DHP & Aroffin, MB (2020). Sistem Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Sematang Borang.

Http://repo.palcomtech.ac.id

Stefano, Liuaset. (2018). Pengaruh Harga Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Happydays Laundy Di Surabaya. Http://repositori.ukdc.ac.id

Utami, Lila Retnani & Sujarweni, V. Wiratna. (2020). Peran Lembaga Keuangan Terhadap Pertumbuhan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Studi Kasus Di Kota Yogyakarta). Home > Vol. 9, No 1 (2020) > Utami.

Usmara. (2008). Strategi Baru Manajemen Pemasaran Yogyakarta. Amara Books.

Utami, Lila Retnani & Sujarweni, V Wiratna. (2015). Analisis Dampak Pembiayaan Dana Bergulir (Kredit Dana Rakyat) Terhadap Kinerja Kerja UMKM. (Studi Kasus Di Daerah Iatimewa Yogyakarta). Home > Archives / Vol. 22 No. 1 (2015) Edisi Maret 2015 / Articles. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 2015.

Http://unisbank.ac.id

www.citilink.co.id

Zakiyah, Ismi & Ginusti, Galih Nawang. (2022). Analisis Pelayanan Check-in Counter Maskapai Batik Air Terhadap Kepuasan Di Bandar Udara Komodo Labuan Bajo. Jurnal Multidisiplin Mardani, 2022. Http://Journal.formosapublisher.org

Zulkarnaen, Wandy & Herlina, Risa. (2018). Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi Tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Staff Operasional PT Pranata Jaya Abadi Banjaran. Home / Archives / Vol.2 No. 2 (2018): Mei – Agustus 2018 / Articles. Https://doi.org/10.31955/mea.v212.19