Efektivitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pembantu Kelurahan Penyengat Kecamatan Tanjungpinang Kota

Raja Farhan Nurisqi; Novi Winarti; Ardi Putra

doi:10.55606/srjyappi.v2i1.1047

Authors

Raja Farhan Nurisqi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Novi Winarti Universitas Maritim Raja Ali Haji
Ardi Putra Universitas Maritim Raja Ali Haji

DOI:

https://doi.org/10.55606/srjyappi.v2i1.1047

Keywords:

Effectiveness, health services, health center

Abstract

One of the government's efforts to provide health to the community is by establishing a government agency as a public health service delivery unit, namely the Community Health Center or what is commonly called the Puskesmas. Good and quality health services must fulfill patient satisfaction is a very important thing in calculation the quality of health service. The problems that occurred at the Penyengat sub-district auxiliary Health Center were unfriendly service, inadequate facilities and infrastructure and inadequate availability of drugs. The purpose of this study was to find out how the effectiveness of health services in increasing community satisfaction at the Penyengat sub-district auxiliary Center in sub district Tanjungpinang, city Regency 2023. In this research, the researcher analyzed the data by examining and reviewing all the data obtained from the field. Researchers use the theory of Richard M. Steers in measuring the effectiveness of 3 indicators namely, goal attainment, integration, and adaptation. The research method used by researchers in this thesis research is a qualitative research method. The informants in this study were the head of the Penyengat sub-district auxiliary Health Center and the people who received services from the Penyengat sub-district auxiliary Health Center. The results showed that the effectiveness of health services in increasing community satisfaction at Penyengat sub-district auxiliary Center in sub district Tanjungpinang, city Regency was not optimal.

References

Ali, P. B., & et al. (2018). Penguatan Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskemas. In

L. Komariah (Ed.), Direktorat Kesehatan dan Gizi Masyarakat. Direktorat Kesehatan dan Gizi Masyarakat.

Arifin, S., Rahman, F., Wulandari, A., & Anhar, V. Y. (2016). Buku Dasar-dasar Manajemen Kesehatan. In Pustaka Banua. Pustaka Banua.

Bakti, I. G. M. Y., Sumaedi, S., LIPI Press, & Yayasan Obor Indonesia. (2017). IKM Plus : Teknik Pengukuran Kepuasan Masyarakat untuk Mendukung Reformasi Birokrasi Instansi Pelayanan Publik. LIPI.

Dewi, N. P., Kusumaningrum, A. E., Ismainar, H., Umniyatun, Y., Nurmansyah,

M. I., Alaydrus, S., Siregar, R. A., & Darmayani, S. (2020). Pembaharuan dalam organisasi pelayanan kesehatan (1).

Elvera, & Astarina, Y. (2021). Metodologi Penelitian (E. S. Mulyanta, Ed.; Cetakan 1). Penerbit ANDI (Anggota IKAPI).

Hertati, D. (2019). Buku Monograf Efektivitas (Issue January 2019). CV. Mitra Sumber Rezeki.

Islamy, F. J. (2021). Efektifitas Organisasi berbasis manjemen pengetahuan.pdf.

Jalilah, N. H. (2020). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan (Abdul (ed.)). CV. Adanu Abimata

Laksono, A. D., & Sukoco, N. E. (2016). Aksesibilitas Pelayanan Kesehatan di Indonesia. In S. Supriyanto (Ed.), Aksesibilitas Pelayanan Kesehatan di Indonesia [Healthcare Accessibility in Indonesia]. PT KANISIUS.

Mustanir, A. (2022). Pelayanan Publik (S. I. P. M. S. Ahmad Mustanir (ed.)). Penerbit Qiara Media

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). In S. H. Lutfiah (Ed.), Media Sahabat Cendekia. Media Sahabat Cendekia.

Rahmadana, M. F. (2020). Pelayanan Publik (Janner Simarmata (ed.); Issue October 2020). Yayasan Kita Menulis.

Sari, A. R. (2021). Efektifitas Peran kelurahan Dalam Administrasi Kependudukan.pdf. Penerbit NEM.

Silaban, H. (2015). Aspek-Aspek Penting Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Munawir Husni (ed.)). Semesta Ilmu.

Steers, R. M. (2020). Efektivitas organisasi. Erlangga, Jakarta.

Widiaryanto, P. (2015). Penilaian Efektivitas Pengelolaan Kawasan Konsevasi Indonesia. In Direktorat Kehutanan dan Konservasi Sumber Daya Manusia. Direktorat Kehutanan dan Konservasi Sumber Daya Manusia.

Yohanitas, W. A. (2017). Transportasi pelayanan sektor publik (W. A. Yohanitas (ed.)). Bunga Rampai Administrasi Publik: Transformasi Pelayanan Sektor

Sedarmayanti, & Hidayat, S. (2019). Metodologi Penelitian. CV Mandar Maju.

Sukardi. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Tindakan Kelas Implementasi Dan Pengembangannya. PT Bumi Aksara.

Trisliatanto, D. A. (2022). Metodologi Penelitian Panduan Lengkap Penelitian Dengan Mudah. Andi (Anggota IKAPI).

JURNAL:

Aina Shofia. (2020). Efektivitas pelayanan kesehatan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Jurnal Respon Publik, 14(2), 24–34.

Anas, L. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Pelayanan Online Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kota Makassar. Jurnal Skripsi Ilmu Administrasi Publik.

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21.

Endartiwi, S. S. (2020). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Di Puskesmas Email : tiwinafla2@gmail.com memberikan manfaat misalnya hubungan antara puskesmas dengan para pelanggan menjadi harmonis ; memberikan dasar yang baik ba. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, November 2018, 105–112. https://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp- content/uploads/2021/07/Jurnal[1][1][1] (07-09-21-02-45-38).pdf

Fatima, S. (2019). Faktor Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas.

Higeia Journal of Public Health Research and Development, 3(1), 121–131.

Firdaus, R. (2019). Efektivitas Pelayanan Administrasi Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) I Lagaligo Kabupaten Luwu Timur. Journal I La Galigo| Public Administration Journal, Vol 2(2), 61–71.

Hadi, A., Dimuru, L., & Rumau, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat. 1 Nomor 2.

Megatsari, H., Dwi Laksono, A., Akhsanu Ridlo, I., Yoto, M., & Nur Azizah, A. (2018). Perspektif Masyarakat Tentang Akses Pelayanan Kesehatan Community Perspective about Health Services Access. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 21(4), 247–253.

Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE - Jurnal Administrasi Negara, 12(2) 58–63.

Sari, H. B. (2019). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Pasien Bpjs ( Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ) Di Puskesmas. 13(3), 113–121.

Sari Puspita, N. M. (2021). Analisis Prosedur Penerimaan Pasien Rawat Jalan Guna Menunjang Efektivitas Pelayanan Rekam Medis di Puskesmas Sudi. Perbedaan Tingkat Stres Kerja Antara Perawat Instalansi Gawat Darurat (IGD) Dengan Perawat Instalansi Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Dr. Pringadi Medan, 1(1), 28–33.

Sulistyo, I. N., & Sotya Partiwi Ediwijoyo. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. Jurnal E-Bis (Ekonomi- Bisnis), 4(2), 276–286.

Suryani, S. (2019). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Dalam Penanganan Pasien Unit Gawat Darurat Di UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak Utara. PublikA-Jurnal S-1 Ilmu Administrasi Publik, 9(3), 1–14.

Tailaso, C. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Denga Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bahu Kota Manado. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7.

Tumiwa1, R., & Sondakh, S. P. E. (2018). Efektivitas Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Pada Puskesmas Di Kecamatan Dumoga. Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan Volome 1 No. 1 Tahun 2018 Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi, 148(1), 148–162.

Wahid, D., & Romadani, D. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dari Pelayanan Puskesmas Lubuk Landai Kabupaten Bungo. Jurnal Manajemen Sains, 1(1).

Zubaidah, S. (2021). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Masa Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Kecamatan Kubu Babussalam, Kabupaten Rokan Hilir. JISIP : Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 10(3), 202–208.