Nurul Laili Kurniati. “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (Persero) UNTUK KEPUASAN PELANGGANAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI MEDAN (UPT BALAI YASA PULUBRAYAN)”. JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE, vol. 4, no. 1, Jan. 2023, pp. 195-9, doi:10.55606/jass.v4i1.145.