Nurul Laili Kurniati, “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (Persero) UNTUK KEPUASAN PELANGGANAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI MEDAN (UPT BALAI YASA PULUBRAYAN)”, JASS, vol. 4, no. 1, pp. 195–199, Jan. 2023.