Nurul Laili Kurniati (2023) “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (Persero) UNTUK KEPUASAN PELANGGANAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI MEDAN (UPT BALAI YASA PULUBRAYAN)”, JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE, 4(1), pp. 195–199. doi: 10.55606/jass.v4i1.145.