Nurul Laili Kurniati 2023. STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (Persero) UNTUK KEPUASAN PELANGGANAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI MEDAN (UPT BALAI YASA PULUBRAYAN). JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE. 4, 1 (Jan. 2023), 195–199. DOI:https://doi.org/10.55606/jass.v4i1.145.