Pengaruh Fasilitas Terminal Keberangkatan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Radin Inten II Lampung
DOI:
https://doi.org/10.58192/wawasan.v2i4.2538Keywords:
Facility, Departure Terminal, User SatisfactionAbstract
The commitment of the Indonesia government to prioritize the development of tourism and aviation as the focus of regional economic growth is reflected in various strategic policies and programs. In line with this, Radin Inten II Lampung Airport always strives to improve facilities, especially in the departure terminal area. This study aims to understand the influence of departure terminal facilities on passenger satisfaction at Radin Inten II Airport Lampung. This research was conducted using a quantitative approach, where data was collected through questionnaires and literature studies. Instrument feasibility analysis using validity test, reliability test, data analysis using normality test, simple linear regression analysis, t-test and determination coefficient analysis (R2). The results of the study showed that departure terminal facilities had an effect on service user satisfaction at Radin Inten II Lampung Airport with a value of 0.51 or 51%, which meant that the independent variable (departure terminal facilities) affected the dependent variable (service user satisfaction) by 51% and the remaining 49% was influenced by other factors that were not in this study.
References
Adisasmita, S. (2012). Penerbangan dan bandar udara. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Amalia Kusumayanti, F. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang maskapai Citilink pada masa pandemi Covid-19 di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Amelia, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian Air Asia Airlines (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan).
Ariesta, S. (2022). Peran customer service PT. Angkasa Pura I dalam melayani penumpang di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Bimalaya, P., & Puspitasari, Y. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan petugas check-in counter terhadap kepuasan penumpang maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(9), 3583-3588.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan pengembangan sumber daya manusia (Cetakan Pertama). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. (2024). Profil Bandar Udara Internasional Radin Inten II Lampung. Diakses dari https://hubud.dephub.go.id/hubud/website/bandara/258 pada 16 Juli 2024.
Dwijayanti, H., & Dewantari, A. (2022). Pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap tingkat kepuasan penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangkaraya (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Fathiya, N. (2020). Pengaruh fasilitas land side terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus Efisiensi. Jurnal Administrasi Bisnis.
Meldiana, M. R., & Rahardi, D. R. (2020). Peran customer service dalam mendukung kompetensi pegawai pada perusahaan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(3), 1567-1581.
Muadha, O. C. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan penumpang maskapai Wings Air di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Najamuddin, I. (2014). Penelitian fasilitas Bandar Udara Husein Sastranegara-Bandung. Warta Penelitian Perhubungan, 26(7), 395-408.
Nikmaturrahmah, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan di boarding gate dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Nofiyati, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terminal keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Normann, R. (1991). Service management. Chichester, England: Wiley & Son.
Nuryadi, & Kawan-Kawan. (2017). Dasar-dasar statistik penelitian. Yogyakarta: SIBUKU.
Peraturan Menteri Perhubungan No. 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.
Peraturan Menteri Perhubungan No. 39 Tahun 2019 tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 79 Tahun 2013 tentang Jaringan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
Petunjuk Teknis LLAJ tahun 1995 Terminal Penumpang.
Putra, A. A. (2024). Pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan Unit Airport Operation Landside & Terminal (AOLT) di Bandar Udara Internasional Yogyakarta (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Rahmadani, N. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Saragih, N. R. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan ruang tunggu dan fasilitas terminal keberangkatan domestik terhadap kepuasan penumpang di Yogyakarta International Airport (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran: Teori dan implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
