Pengaruh Kualitas Jasa Layanan Terminal Pelabuhan Terhadap Kepuasan Penumpang Kapal Feri di Pelabuhan Penyeberangan Baubau
DOI:
https://doi.org/10.58192/wawasan.v1i3.1082Keywords:
Crossing Port, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The Baubau Crossing Port as one of the ports managed by the Provincial Government of Southeast Sulawesi plays a vital and important role in encouraging the movement of people and goods in and out of Baubau City. This research was conducted to analyze the influence of the quality of port terminal services on the satisfaction of ferry passengers at the Baubau Crossing Port. The sample of this research is 60 passengers with accidental sampling system. The results of the study concluded that there was a positive and significant influence between the quality of port terminal services and the level of satisfaction of ferry passengers at the Baubau Crossing Port.
References
Basith, Abdul, Kumadji, Srikandi & Hidayat, Kadarisma. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan De’Pns Pancake and Waffle di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 11, No. 1. Hal:1-8
Darwis, F., Resti Mulya, E., & Hariyanto, B. (2021). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PELABUHAN FERY JUANGA. Jurnal Teknik SILITEK, 1(01), 1–8. https://doi.org/10.51135/jts.v1i01.
Hardiyanti, Siska Aprilia et al. (2019). Analisis Tingkat Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang pada Pelabuhan Ketapang Kabupaten Banyuwangi. JMOM : Jurnal Matematika dan Pendidikan Matermatika Vol 4 No 2 September 2019
Ihsan, Dinda. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Tanjung Perak). Malang : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo press
Jinca, Yamin N., (2011), Transportasi Laut Indonesia, Analisis Sistem dan Studi Kasus, Surabaya : Brilian Internasional
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Keputusan Menteri Nomor 52 Tahun 2004 tentang Penyelenggaraan Pelabuhan Penyeberangan. 2004. Jakarta: Departemen Perhubungan Republik Indonesia
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat.
Malisan. (2017). Analisis Tingkat Pelayanan Terminal Penumpang Pelabuhan Balikpapan. Jurnal Penelitian Transportasi Laut 19 (2017), pp. 76-87
Nurbaya, Fadliyah & Hadi, Winoto. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Pelabuhan Muara Angke. Jurnal Logistik DIII Transportasi UNJ. Volume XIII No 1, April 2020.
Paisal & Afrizawati. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terminal Penumpang Kapal Cepat terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya Vol 15 (2), 2017.
Peraturan Menteri Perhubungan No. 39 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan penumpang Pelabuhan Penyeberangan, Jakarta : Kementerian Perhubungan
Putra, AA & Djalante, Susanti. (2016). Pengembangan Infrastruktur Pelabuhan dalam Mendukung Pembangunan Berkelanjutan. Jurnal Ilmiah Media Engineering Vol.6 No.1, Januari 2016 (433-4) ISSN: 2087-9334
Raharjo, Sugeng. (2015). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Sinar Utama di Tenggarong. Jemi Vol 15 No 1, Juni 2015. Hal 101-105.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117– 124. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/index
Sardi, S., Badaruddin, B., & Fitriany, F. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PELABUHAN NUSANTARA PAREPARE. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 4(2), 310-324. Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/JMMNI/article/view/3728
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Penerbit Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2014), Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset
Okthari, Siti. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelabuhan terhadap Kepuasan Pelanggan Bongkar Muat pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Belawan. Medan : Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Zakaria, Achmad & Firdaus, Muhammad Riza. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Banjarmasin. Jurnal Wawasan Manajemen Vol 5 No 2, 2017.
